Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Información General

En este apartado podrás encontrar información general sobre electric MOLO.

Electric MOLO es el primer servicio de motosharing por suscripción que te da acceso a una flota de motos eléctricas equivalentes a 125 cc y sin ataduras: puedes contratar y cancelar cuando quieras con total libertad.

Disponemos de diferentes planes de suscripción, cada uno con sus características propias y adaptables a las necesidades de cada usuario. Encuentra los diferentes planes de suscripción disponibles.

Puedes registrarte desde nuestra app: 

Si tienes IPhone: App Store 

Si tienes Android: Google Play Store 

Actualmente electric MOLO opera en la ciudad de Valencia, En el mapa de la app podrás observar una zona gris, esta es el área de servicio donde podrás coger y dejar una moto.

Puedes circular fuera del área de servicio y en función del plan de suscripción que tengas contratado podrás hacer también paradas. 

Para poder conducir una electric MOLO debes tener al menos 18 años y estar en posesión del permiso de conducir A1 o del permiso B con una antigüedad de 3 años como mínimo.

También puedes utilizar el servicio si estás en posesión del permiso A (obtenible desde los 20 años de edad y habiendo obtenido el permiso A2 hace 2 años mínimo) y el permiso A2 (obtenible desde los 18 años).

Disponemos de diferentes planes de suscripción:

MINUTE
Tarifa de pago por minuto de uso.
Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Coste: 0,16€/Minuto.

MINI
200 Minutos de servicio al mes.
Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Precio: 9,90€/Mes.
* Equivalente a 0,049€/Minuto.

BASIC
500 Minutos de servicio al mes
Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Precio: 19,90€/Mes
* Equivalente a 0,039€/Minuto.

STANDARD
800 Minutos de servicio al mes.
Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Coste: 25,90€/Mes.
* Equivalente a 0,032€/Minuto.

UNLIMITED
Minutos de servicio ilimitados al mes.
Sin permanencia, cancela cuando quieras.
Precio: 44,90€/Mes.

Más información aquí.

Darse de alta en electric MOLO es muy fácil, aquí resumimos los pasos a seguir: 🙂

1º Descarga la app de electric MOLO

2º Abre la app para empezar con el registro

  • Selecciona “Crear cuenta”.
  • Introduce los datos correspondientes.
  • Acepta los Términos y Condiciones.

¡Por cierto! Si quieres estar al tanto de las promocionesofertas y descuentos, marca la casilla de abajo.

3º Verifica tu email

Una vez hayas completado los pasos anteriores, recibirás un correo electrónico a la dirección email que has puesto. Para verificar tu email tienes que:

  • Introducir el código que habrás recibido en tu bandeja de entrada. Si no lo ves revisa tu bandeja de spam.

  • Si después de 3 minutos no lo encuentras ni en tu bandeja de entrada ni en la de spam pulsa “reenviar código”.
  • Si sigue sin llegar revisa que hayas escrito bien tu email. Si hubiese algún error siempre podrás cambiar la dirección pulsando “cambiar email”
  • Pista: en la previsualización del email que recibas puedes ver el código sin tener que abrir el correo.

 

4º Verifica tu número de teléfono

Tras verificar tu email es necesario verificar también tu teléfono móvil. Para ello, recibirás un SMS. Tendrás que:

  • Introducir el código que has recibido en el SMS.
  • Si no lo hemos recibido en 3 minutos seleccionamos “reenviar código”.
  • Si sigue sin llegar revisa que hayas escrito bien el número de teléfono. Si hubiese algún error siempre podrás cambiar el número pulsando “cambiar móvil”.
  • Pista: en la previsualización del SMS podrás ver el código sin tener que abrir el mensaje completo.

5º Sube la documentación

  • Selecciona “COMPLETAR”
  • Tienes dos opciones: “Verificación automática” o “Verificación manual”

Con la verificación automática, si todo está correcto, la validación de tu cuenta es instantánea y, por tanto, podrás utilizar electric MOLO enseguida.

Si optas por la verificación manual la validación de tu cuenta se demorará un tiempo (alrededor de un día laborable).

Recuerda que tanto tu documento de identificación como tu carnet de conducir deben de estar vigentes.

Más información sobre verificación automática

  • Primero deberás conceder los permisos requeridos (cámara y micrófono).
  • Sigue las indicaciones que nos aparecen en pantalla.
  • ¡LISTO!

Más información sobre verificación manual

  • Concede a la aplicación los permisos necesarios para que puedas seleccionar los documentos que quieres subir.
  • Introduce los datos y la documentación solicitada
  • Esperamos a que se valide la documentación y … ¡Listo!

6º Selecciona un plan de suscripción y el método de pago

Tras subir tus documentos podrás seleccionar el plan de suscripción que mejor se adapta a tus necesidades y deberás introducir los datos de tu tarjeta de crédito/débito donde se realizarán los cargos.

El tiempo de validación de tu cuenta de electric MOLO es inmediato siempre que elijas la validación automática al darte de alta.

Si decides validar tu cuenta de forma manual el proceso se puede demorar un día laborable.
En el caso de tener algún tipo de duda, contacta con nosotros a través de los diferentes canales disponibles (redes sociales, chat, teléfono y correo electrónico).

Más información sobre la validación automática

  • Primero deberás conceder los permisos requeridos (cámara y micrófono).
  • Sigue las indicaciones que nos aparecen en pantalla.
  • ¡LISTO!

Más información sobre la validación manual

  • Concede a la aplicación los permisos necesarios para que puedas seleccionar los documentos que quieres subir.
  • Introduce los datos y la documentación solicitada
  • Esperamos a que se valide la documentación y … ¡Listo!

¡Las motos de electric MOLO molan mucho! Son:

  • 100% eléctricas.
  • 125cc de potencia.
  • 100 km de autonomía.
  • Función de marcha atrás.
  • 3 modos de conducción:
    MODE C – CIUDAD hasta 80 km/h (Recuerda que en la ciudad se puede circular a 50 km/h como máximo)
    MODE E – ECONÓMICO hasta 45 km/h
    MODE S – SPORT hasta 80 km/h, mayor aceleración.
  • cascos disponibles.

Es un seguro con franquicia que varía dependiendo del tipo de tarifa, para ver las condiciones solo tienes que acceder a “Mi tarifa y pago”.

En electric MOLO queremos hacértelo muy fácil, por eso tenemos un acuerdo con Dvuelta una empresa especializada en la gestión de multas.

Si se ha emitido una multa a tu nombre, contactaremos  contigo y tendrás la posibilidad de acceder a nuestro servicio de gestión de multas sin cargos adicionales.

Suscriptores

Si ya eres usuario de electric MOLO y necesitas encontrar una solución rápida a un problema, aquí dispondrás de la información necesaria.

Cambiar de plan es muy sencillo y se realiza rápidamente desde la app.

Ten en cuenta que una vez realizado el proceso pierdes los minutos del plan anterior por lo que debes ser prudente y realizarlo en el momento más oportuno.

Comenzamos…

  1. Accede a tu cuenta en la app, pincha en las 3 rayitas que ves en el mapa y selecciona “Mi tarifa y pago”.
  2. En la siguiente pestaña verás tu plan actual, la cantidad de minutos de los que dispones y tu forma de pago actual.
  • Si deseas CAMBIAR MI PLAN: selecciona “cambiar” y elige otro plan de suscripción diferente.
  • Si lo que quieres es MODIFICAR LA FORMA DE PAGO: al final de la página encontrarás la opción “Actualizar”, introduce los datos que desees actualizar y… ¡ya está!

El proceso se realiza rápidamente desde la app: primero tienes que iniciar sesión en la app, pinchar en las 3 rayitas que ves en la parte baja del mapa y seleccionar “perfil”.


Desde esta sección podrás:

  • Editar tu perfil.
  • Cambiar tu email.
  • Cambiar tu número de móvil.
  • Cambiar tu contraseña.
  • Actualizar tu documentación.

Si quieres dejar de utilizar el servicio de Electric MOLO, sigue estos pasos:

Desde “Mi tarifa y pago” puedes bloquear la renovación automática de tu suscripción seleccionando “Cancelar” (lo encuentras debajo de tu plan). En este caso podrás seguir utilizando el servicio hasta que finalice la mensualidad y no se te cobrará la renovación.

No te preocupes ya que podrás volver a utilizar el servicio cuando quieras, sólo tendrás que seleccionar un nuevo plan para poder subirte a una moto.

Cuando te das de alta de un plan se realiza el cobro de la mensualidad en el momento. 

En el caso de la tarifa MINUTE se cobrarán los minutos que hayas utilizado al finalizar cada viaje.

Para cambiar tu tarjeta de crédito/débito desde el apartado “Mi tarifa y pago”. Solo tienes que seleccionar “Actualizar” e introducir los datos de la tarjeta que deseas utilizar. ¡Listo!

En el caso de que tengas una deuda al abrir la app te aparecerá un mensaje avisándote del impago, así como el importe a pagar. Selecciona el mensaje para normalizar los pagos o en el caso de que tuvieras problemas, contacta con nosotros para que tratemos de solucionarlo y de esta manera puedas utilizar el servicio.

Lee detenidamente las condiciones de uso del servicio para evitar  recibir algún aviso informándote de que has realizado una acción que puede conllevar una penalización. De todas formas, no tienes que preocuparte ya que nuestro equipo analiza cada caso antes de aplicar cualquier tipo de sanción.

En el caso de que cometas alguna acción que incumpla nuestros términos y condiciones, así como, la normativa legal de la DGT, deberás hacerte cargo de la sanción ya que durante el viaje eres responsable de la moto.

Puedes incurrir en cargos adicionale si eliges utilizar algunos add-ons no incluidos en tu plan de suscripción (eje. ampliación de reserva, pausa, etc.).
No te preocupes, si consideras que se ha realizado un cargo indebido a tu cuenta, contacta con nosotros a través del chat o de los demás canales que encuentras en la web y lo solucionaremos.

App

Esta sección contiene lo necesario para solucionar las dudas que puedas tener en relación a nuestra aplicación.

Descargar la app de electric MOLO es muy fácil, solo tendrás que:

  • Acceder al App Store si tienes un iPhone e buscar nuestra app….o hacer clic aquí.
  • Acceder al Google Play si tienes un Android y buscar nuestra app….o hacer clic aquí.

Nuestro servicio está activo 24 horas al día, 7 días a la semana,así como el servicio de asistencia en viaje. si tuviese alguna incidencia durante el uso de electric MOLOpiedes llamar al 962 643 516 y recibirá asistencia técnica.

Reservar una moto es muy sencillo, solo tienes que acceder a la app y en el mapa seleccionar la moto que desees, ¡elige la más cercana a ti!

Debajo de las características aparecerá la opción “Reservar”, una vez reservada la moto dispones de 15 minutos para poder llegar a ella e iniciar el viaje. Una vez finalizado el tiempo de reserva, si no inicias el viaje la moto queda disponible para los demás usuarios. 

Dependiendo de la tarifa que elijas, la reserva es gratuita o no (En este caso el coste de realizar la reserva es de 0,75€). Si necesitas más de 15 minutos para llegar al vehículo, puedes ampliar la reserva 15 minutos más, esta opción supone un coste adicional de 0,75€.

PLANES

  • MINUTE: Reserva gratuita disponible
  • MINI: Reserva gratuita NO disponible
  • STANDARD: Reserva gratuita disponible
  • BASIC: Reserva gratuita disponible
  • UNLIMITED: Reserva gratuita disponible

Una vez pulses el botón “Iniciar”,en la app aparecerá una nueva pestaña en la que se realizará un pequeño cuestionario para que puedas describir el estado de la moto.

No te llevará más de 30 segundos completarlo y es importante que lo hagas para tu tranquilidad: así te asegures de que si existen daños en la moto no son tu responsabilidad además de facilitarle al vida a los demás usuarios que cogerán la moto después de ti.

A la hora de arrancar la moto existen 2 posibilidades:

  1. Has reservado anteriormente la moto: Desde la app (una vez te encuentres al lado de tu electric MOLO) selecciona “Iniciar”. Tras realizar un pequeño cuestionario opcional sobre el estado de la moto, el vehículo arrancará.
  2.  Te encuentras al lado de la moto: Desde la app selecciona “Iniciar” y  tras realizar un pequeño cuestionario sobre el estado de la moto, el vehículo arrancará.

Es importante que realices el cuestionario. No te llevará más de 2 mínutos y así te aseguras de que si existen daños en la moto no son tu responsabilidad.

Antes de comenzar el viaje tienes que ponerte el casco… abrir el baúl es sencillo solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Abre la app y selecciona la moto que desees en el mapa, en las características de la moto aparecerá el número de cascos disponibles y su tamaño.
  2.  Si necesitas reservar la moto para llegar a ella selecciona “Reservar” y una vez te encuentres al lado le das a “Iniciar”.
  3. El baúl se abrirá automáticamente una vez completado un breve cuestionario opcional sobre el estado de la moto que nos ayudará a mejorar el servicio. No te llevará más de 30 segundos completarlo y es importante que lo hagas para tu tranquilidad: así te asegures de que si existen daños en la moto no son tu responsabilidad.

Si el baúl no se abre correctamente tras arrancar la moto desde la app solo tienes que seleccionar “Abrir baúl”.

Durante un viaje

Si has sufrido una incidencia en viaje o tienes alguna pregunta sobre tus viajes con nosotros, esta es tu sección.

Nuestras motos son equivalentes a 125 cc por lo que pueden el conductor puede viajar con viajar un pasajero.

Solo puede conducir el usuario que ha realizado la reserva. 

Ten en cuenta que la responsabilidad del viaje y de todo lo que ocurra durante el mismo es de la persona que ha reservado la moto.

, puedes salirte del área de servicio hasta un radio máximo de 20 kilómetros, eso sí, recuerda que solo puedes finalizar el viaje dentro del área de servicio. Si abandonas una moto fuera del mismo se te impondrá una sanción.

Ten también en cuenta que salir fuera del área de servicio supone no poder pausar el viaje (por lo que los minutos seguirán contando) excepto para los planes STANDARD y UNLIMITED que te lo permiten con un coste adicional de 1€ cada 10 minutos.

Contacta con nosotros para explicarnos lo sucedido, nuestro número de asistencia al cliente en viaje es el siguiente: (+34) 962 64 35 16

Estamos a tu disposición 24 horas al día  7 días a la semana.

Con mucho cuidado colócate junto a la moto en un lugar seguro y contacta con nosotros para explicarnos lo ocurrido y poder resolver la incidencia.

Puedes realizar una parada en un lugar acondicionado para ello sin problemas. Debes acceder a la app, debajo de la información del trayecto y la moto encontrarás “Pausa”.

El coste de realizar una parada es de 0,50€ por cada 10 minutos que serán cargados en tu tarjeta. Transcurrido el tiempo de reserva que hayas contratado la reserva se finalizará y deberás continuar tu viaje, finalizarlo o ampliarla si necesitas más tiempo.

El plan UNLIMITED incluye una pausa gratuita de 10 minutos por cada viaje que realices.

Para finalizar el viaje tienes que aparcar la moto en un lugar permitido, colocar el caballete correctamente, guardar el casco/cascos en el baúl y cerrarlo debidamente. Tras asegurarte de que lo mencionado anteriormente está en orden, desde la app seleccionas “Finalizar viaje”, la moto se apagará automáticamente.

Una de las muchas ventajas de las motos es que puedes aparcar muy facilmente, pero eso no significa que se pueda aparcar en cualquier sitio.

Lo único que hay que hacer es respetar una serie normas a la hora de aparcar para evitar las multas. Y peor aún tener que perder el tiempo, dinero y energía en gestionarlas…

Si no quieres que aparcar se convierta en una pesadilla, hay que tener en cuenta algunos simples tips.

  1. Puedes utilizar los aparcamientos específicos para motos.
  2. Si aparcas en la acera, acuérdate de que sea en línea y respeta las distancias establecidas por la ordenanza municipal correspondiente.

En el caso de que la moto no se apague, NO TE VAYAS sin antes contactar con nosotros para que podamos solucionarlo. Durante la reserva tú eres responsable de lo que le suceda a la moto y dejar una moto encendida se considera abandono lo que podría conllevar una sanción económica y una sanción por incumplimiento de los Términos  y Condiciones del Servicio de electric MOLO.

Para ver los minutos que llevas consumidos de tu suscripción y los recorridos que has realizado solo tienes que seguir estos pasos:

Minutos disponibles:

  1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
  2. Selecciona “Mi tarifa y pago”: debajo de tu plan verás los minutos disponibles.

Recorridos realizados:

  1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
  2. Selecciona “Histórico”, verás los recorridos que has realizado.

    Para ver los minutos que llevas consumidos de tu suscripción y los recorridos que has realizado solo tienes que seguir estos pasos:

    Minutos disponibless:

    1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
    2. Selecciona “Mi tarifa y pago”: debajo de tu plan verás los minutos disponibles.

    Recorridos realizados:

    1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
    2. Selecciona “Histórico”, verás los recorridos que has realizado.

Para ver los minutos que llevas consumidos de tu suscripción y los recorridos que has realizado solo tienes que seguir estos pasos:

Minutos disponibles:

  1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
  2. Selecciona “Mi tarifa y pago”: debajo de tu plan verás los minutos disponibles.

Recorridos realizados:

  1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
  2. Selecciona “Histórico”, verás los recorridos que has realizado.

    Para ver los minutos que llevas consumidos de tu suscripción y los recorridos que has realizado solo tienes que seguir estos pasos:

    Minutos disponibless:

    1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
    2. Selecciona “Mi tarifa y pago”: debajo de tu plan verás los minutos disponibles.

    Recorridos realizados:

    1. Accede a la app, en el mapa selecciona las tres rayitas que se encuentran en la parte de abajo a la izquierda.
    2. Selecciona “Histórico”, verás los recorridos que has realizado.

Asistencia

Nuestro servicio de asistencia telefónica al cliente en viaje está activo 24/7, podrás encontrar información sobre nuestra canales de asistencia aquí.

Nuestro servicio de asistencia al cliente en viaje está a tu completa disposición 24 horas al día, 7 días a la semana. No dudes en contactar con nosotros en el caso de que tengas alguna incidencia en viaje. 

Recuerda, que tienes múltiples opciones para poder comunicarte con nuestro equipo:

Número de asistencia al cliente en viaje – disponible 24/7 (+34) 962 64 35 16

CANALES DE INFORMACIÓN

Chat online (10:00 a 14:00) desde https://electricmolo.com/

Facebook: electricMOLO

Instagram: @electric_molo

Twitter: @moloelectric

Email: clientes@electricmolo.com

Si durante el viaje tienes algún problema puedes contactar con nosotros llamando al +34) 962 64 35 16 – servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contacta con nosotros para explicarnos lo sucedido, nuestro número de asistencia al cliente en viaje es el siguiente: (+34) 962 64 35 16

Estamos a tu disposición 24 horas al día  7 días a la semana.

Consejos de uso

Esta sección abarca diferentes consejos que te permitirán viajar sin sufrir ningún inconveniente.

Grábate esto a fuego: el casco siempre, siempre, siempre es obligatorio y es importantísimo para tu seguridad.

Solo hay una excepción para aquellas personas que tengan un certificado médico que estipule que por razones clínicas graves no pueden utilizarlo.

Por supuesto, en el caso de que quieras utilizar tu propio casco no hay ningún problema.

Recuerda recoger tus pertenencias al finalizar el viaje ya que no nos hacemos responsables en caso de pérdida o rotura.

En el caso de que no puedas abrir el baúl para extraer tus pertenencias, contacta con nosotros utilizando el número de atención al cliente: (+34) 962 64 35 16

Un miembro del servicio técnico acudirá lo antes posible a recoger tus pertenencias y te las guardaremos en el caso de que tengas mucha prisa y no puedas esperar a que llegue.